项目介绍

招远民生服务热线建立在江苏太仓、昆山，上海长宁，山东诸城、威海、乳山等地成熟的热线运行基础之上，通过政府统筹管理协调机制和管理办法与热线内部运营管理办法，实行"一号对外、多线联动、集中受理、分类处置、统一协调、限时办理"的工作机制，对于市民的建议、咨询、投诉、表扬等各类诉求进行统一受理。

热线将建立包括政府管理、公共服务、生产生活等内容的动态信息库。也将采集市直属各部门、各镇及其所属事业单位、公共服务部门，纵深到基层站所、乡街、社区等多个单位的近百万条政务和公共服务信息，将具体包括每个工作人员的办理事项、联系电话、办公地点等内容。同时还将采集民航、铁路、公路等交通信息，酒店、餐饮、家政、房屋中介等生活服务信息，涵盖市民衣食住行购等方面的需求。在此基础上，我们还开发了信息咨询、政务导办、热线转接、谏言建议、监督投诉、生活服务六大服务功能。

● 信息咨询

法律、法规及相关政策规定；涉及市民、企业所有办理事项的条件、依据、程序、时限，以及每个办理环节的承办人、办公地址、办公电话等信息；水、电、气、暖、公共交通、公共卫生、社会保障、劳动就业等信息。

● 谏言建议

市民对经济发展、城市管理、项目建设，以及医疗教育、社会保障、劳动就业等公共服务方面的意见和建议，可以通过热线电话或者热线网站向政府反映。

● 监督投诉

市民对政府部门及其工作人员工作中存在的服务不到位、效率不高等问题，可以通过政府便民热线进行举报、投诉。处理结果及时向市民反馈。

● 热线转接

对市民具体要求其他部门热线、公共服务热线提供服务的，政府便民热线将及时转接有关热线，免去市民二次拨打的麻烦。

● 生活服务

为市民提供下列服务信息：交通信息(民航订票，火车、汽车长途客运查询，航空、公路、铁路货运信息等),本地旅游信息（酒店预订，旅行社、旅游景点信息等）,购物信息（商场导购、房屋租售、汽车销售、鲜花蛋糕预订等），家政服务（搬家、清洗、维修等），娱乐信息（健身运动、影院资讯等），以及餐饮信息 教育培训、求医问路、求职招聘等。